罗振宇在自己的某次跨年演讲上说过这么一句有趣的话“来干保险，要么走投无路，要么身怀绝技！”的确，保险市场日益日益激烈，作为一名合格的平安人寿维权客服，不停止学习专业保险知识的脚步，了解更加前沿的保险资讯，才能面对客户疑问的时候应对自如。
一个有专业素养的保险客服人员可以给客户留下良好的印象，是品牌形象代言人。接下来通过一个具体的案例让大家近距离接触平安人寿维权客服，一起来看下。
今年2月份，刚过完春节，一位自称是平安代理人的刘某主动联系了欧阳先生，并给他整理保单。欧阳先生心存疑虑，刘某就让客户通过平安金管家进行身份验证。刘某一直跟欧阳先生强调他所投的保费过高，并不划算，本着为客户着想的职业操守，建议客户重新购买新的实惠产品，说明了新产品是同保险公司系统的产品。同时，刘某还提出了非常具有吸引力的条件，他指引客户将名下多张保单操作减保，引导欧阳先生购买年缴更加便宜的产品，同时还有其他具体的优惠。
就在欧阳先生犹豫不决的时候，他的妻子发现不对劲，赶紧拨打平安人寿维权客服电话，客服人员凭借着专业的素养的以往的经验，立刻判断出此事并非表面那么简单，这位刘某很有可能是骗子。后来经过核实，刘某在平安金管家上的代理人身份是ps伪造，通过他提供的工号根本无法查询到对应的信息。得到客服人员的确认后，更让欧阳先生意识到现在的骗子无孔不入，代理退保的陷阱不经意间就可能掉进去。
保险是一个服务行业，不要以为买了保险，签了合同付完款就万事大吉，从保险合同生效的那一刻开始，保险的价值才真正开始。在前端服务上，需要讲清楚自己的职业定位和工作职责，你可以为客户做哪些服务。
在中端服务上，徐亚提供基于专业的知识基础，和客户首次建立链接的时候，需要了解客户具体情况。做好全面的需求分析，并详细耐心地讲解方法和疑问，让客户买的放心、安心。协助客户投保核保，最终顺利投保。
最后，在后端服务上，平安人寿维权客服发挥重要作用。帮助客户解疑答惑，急客户所急。以上几个服务阶段组成了完整的客户服务流程，这也是专业保险从业人员必备技能和价值提现。
